Todas as joias são fabricadas em prata 925, com garantia vitalicia de acordo com os itens descritos na página de garantia. sendo assim, criamos uma política de trocas e devoluções baseado no código de defesa do consumidor, logo, indicamos a você seguir alguns passos antes da finalização da compra para estar ciente do produto que está adquirindo.
ler com atenção a descrição do produto (tamanhos, detalhes etc)
conferir com atenção o endereço de entrega, não nos responsabilizamos por erros de informações fornecidos pelo cliente
ficou com alguma dúvida? nos chame no whatsapp iremos lhe ajudar
PRAZO DE TROCA/DEVOLUÇÃO
Você possui um prazo de troca ou desistência de 7 dias corridos, a partir da data de entrega informada pelo Correio ou transportadora (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Dentro desse prazo você deve enviar uma mensagem para o nosso whatsapp informando sua intenção de troca/desistência.
PASSO A PASSO
Antes de utilizá-lo, certifique-se que a joia recebida atende suas expectativas. Peças sem etiqueta ou com indícios de uso não serão aceitas para troca/devolução.
Para trocar ou devolver um produto, mande uma mensagem em nosso whatsapp informando sua intenção de troca ou desistência. Você receberá as instruções para enviar a joia de volta.
O prazo para esse procedimento é de até 7 dias corridos após o recebimento da joia.
A joia deve ser enviada de volta à maloha sem marcas de uso, com a tag, certificado de garantia e na embalagem original com todos os componentes enviados juntamente com a compra, através da agência dos Correios ou transportadora.
Após recebermos a sua devolução, nosso departamento responsável irá conferir se está tudo de acordo com nossos termos de condições de troca/devolução e entrar em contato com você (esse procedimento pode levar até 5 dias úteis).
Lembrando que o comprador arcará com todas as despesas de envio.
O frete só será pago pela maloha caso o motivo da troca/devolução seja por defeito de fabricação.
REEMBOLSO
Em caso de troca: Após recebermos a mercadoria de acordo com nossos termos de condições, você receberá um código de desconto no valor total das peças a serem trocadas. Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
Em caso de devolução: Após recebermos a mercadoria de acordo com nossos termos de condições, você receberá o valor da sua compra de volta de acordo com o meio de pagamento escolhido no ato da compra.
Compras no crédito: Solicitamos o estorno junto à operadora que poderá levar até 15 (quinze) dias úteis para confirmar o mesmo. A partir dessa confirmação, o estorno será realizado em até 3 faturas e é de responsabilidade da operadora.
Compras via Transferência/Boleto bancário: Realizaremos um pix do valor na conta indicada pelo cliente.
RECEBIMENTO
É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe pelo whatsapp para acompanharmos o pedido.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail ([email protected]) onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo uma foto do produto mostrando a danificação.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato pelo whatsapp para acompanharmos o pedido.
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente em até 7 dias corridos.
Contato para solicitações: (49) 9.8875-6867
